Kontakt

INFORMACJE KONTAKTOWE

If you have any questions, concerns, or requests, please contact us:

Email: softnatureee@gmail.com 
Mailing Address:  
Sosnowa 21/23 m.6  

Business Hours:  
Available 24 hours a day, 7 days a week (Online Support)

We aim to respond to all inquiries within 24–48 hours.
Tworzymy rzeczy, które działają lepiej i wytrzymują dłużej.

Często zadawane pytania
1. Czy wasze produkty są naprawdę hipoalergiczne?
Tak. Wszystkie produkty Soft Nature są wykonane z starannie dobranych, hipoalergicznych materiałów, bezpiecznych do codziennego użytku.

Nasze wypełnienia i tkaniny są zaprojektowane tak, aby redukować podrażnienia i są odpowiednie dla większości ludzi, w tym dzieci i osób z wrażliwą skórą.

Jednak indywidualna wrażliwość może się różnić. Jeśli masz znaną chorobę, zalecamy konsultację z lekarzem przed zakupem.
2. Co wyróżnia Soft Nature na tle innych marek pościelowych?
Soft Nature koncentruje się na trzech podstawowych zasadach:
• Materiały najwyższej jakości
• Długotrwały komfort
• Uczciwe ceny bez zawyżonych marż

Z powodzeniem zbudowaliśmy naszą reputację w Ukrainie, zanim rozszerzyliśmy się na Polskę. Nasze produkty są testowane, udoskonalane i ulepszane na podstawie prawdziwych opinii klientów — nie trendów. Nie dążymy do bycia najtańszymi. Dążymy do bycia niezawodnymi.
3. Ile czasu trwa dostawa?
Przybliżony czas dostawy:
• 5 dni roboczych na Ukrainę (Darmowa wysyłka, Płatność przy odbiorze)
• 5 dni roboczych do Polski (Darmowa wysyłka, tylko przedpłata)

Czasy dostawy mogą się nieznacznie różnić w zależności od warunków logistycznych.
4. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi się nie podoba?
Zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni, jeśli produkt:
• Nie był używany
• Nie był prany
• Jest w oryginalnym stanie i opakowaniu

Ze względów higienicznych, używane produkty pościelowe nie mogą być zwrócone, chyba że występuje wada produkcyjna.
5. Jak dbać o koc lub poduszkę?
Każdy produkt zawiera szczegółowe instrukcje pielęgnacji. Ogólnie:
• Prać w zalecanej temperaturze
• Nie używać agresywnego wybielacza
• Unikać suszenia w wysokich temperaturach

Prawidłowa pielęgnacja zapewnia długotrwałą miękkość i wytrzymałość. Uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym praniem nie są objęte polityką zwrotów.
6. Czy kolor będzie wyglądał dokładnie tak jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby przedstawić produkty jak najdokładniej.

Jednak niewielkie odchylenia mogą wystąpić z powodu:
• Ustawień ekranu
• Oświetlenia
• Różnic w partiach produkcyjnych

Te drobne różnice nie są uważane za wady.
7. Czy wasze koce nadają się zarówno na zimę, jak i na lato?
Tak. Oferujemy różne typy:
• Ciepłe koce zimowe
• Lekkie kołdry letnie
• Uniwersalne opcje całoroczne

Opisy produktów wyraźnie wskazują poziom ciepła i rodzaj materiału, aby pomóc w wyborze odpowiedniej opcji.
8. Czy dostępna jest płatność przy odbiorze?
Płatność przy odbiorze jest dostępna tylko na Ukrainie.

W Polsce wszystkie zamówienia muszą być opłacone z góry przy kasie.
9. Co zrobić, jeśli mój produkt dotrze uszkodzony?
Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin i podaj:
• Zdjęcia produktu
• Zdjęcia opakowania
• Numer zamówienia

Rozpatrzymy sprawę i zaproponujemy rozwiązanie.
10. Czy oferujecie zamówienia hurtowe?
Obecnie Soft Nature koncentruje się na klientach indywidualnych. W sprawie specjalnych zapytań o współpracę prosimy o bezpośredni kontakt mailowy.

⸻
Soft Nature — Komfort, któremu możesz zaufać.